Perguntas Frequentes
Quais são os métodos de pagamento que vocês aceitam?
Poderá realizar o pagamento da sua encomenda através de cartão de crédito, cartão bancário, referência de multibanco ou MbWay.
Ao fazer uma encomenda pago os portes?
Sim. Os portes são calculados no check out da sua encomenda.
Para encomendas inferiores a 60€ os portes têm o valor de 4€ para
Portugal e de 6€ para países da Europa.
Para encomendas acima de 60€ os portes são gratuitos.
Fazem envios para fora da Europa?
Enviamos para todo o mundo, e no check out da sua encomenda será calculado o valor dos portes mediante o local para onde será enviada a encomenda.
Posso comprar pelo site e levantar em loja?
Sim. Antes de realizar o pagamento terá a opção de escolher, se prefere que enviemos a sua encomenda por CTT (tendo um custo adicional) ou se pretende levantar na nossa loja na Rua Prior do Crato Nº 12 em Lisboa (sem custos adicionais).
Posso trocar ou devolver o meu pedido?
Aceitamos trocas num prazo máximo de 14 dias e não aceitamos devoluções.
Poderá trocar por outro(s) artigo(s) de valor igual ou superior ao da compra, fazendo o seu reenvio para a morada facultada no prazo máximo de 14 dias correntes, a contar da data de receção, em perfeito estado como foi rececionado.
Todos os custos de devolução e reenvio serão a cargo do comprador.
O comprador deverá devolver o artigo na embalagem inicial.
Se a minha peça ficar danificada ou se tiver algum defeito?
Envie uma fotografia para: [atendimentonaya@gmail.com](mailto:atendimentonaya@gmail.com) junto com o número do seu pedido.
Levamos cada reclamação muito a sério e analisamos cada caso, iremos responder-lhe o mais rápido possível.
Quais são os materiais usados nas peças da NAYA?
Temos peças de Prata, Latão e Aço cirúrgico 316L. As peças de Latão e Aço são revestidos a ouro 24K, o que lhes confere uma alta resistência e durabilidade. Para saber mais informações sobre os materiais usados, por favor, consulte a aba de Materiais.
As pedras que usam são verdadeiras?
Todas as pedras usadas nas nossas peças são autênticas. Na NAYA damos prioridade a pedras naturais de qualidade, de forma a tornar a sua peça NAYA tão bonita quanto significativa.
Como resultado, todas as nossas pedras vêm em variações de cor, padrão e textura.
Consideramos que essas variações são o que tornam a sua peça ainda mais única - um reflexo seu.
Devo ter algum cuidado especial com as minhas peças?
Para que as suas peças se mantenham novas por mais tempo, sim, deverá ter alguns cuidados.
Enquanto usa as suas peças deve evitar o contacto com água, perfumes, loções ou óleos, cosméticos e produtos de limpeza, pois são agentes que podem afectar o acabamento das suas peças.
Para mais informações sobre como cuidar das suas peças, por favor consulte a aba Cuidado com as peças.
Gostaria de personalizar uma peça, como faço?
Envie-nos um email a detalhar o seu pedido especial para: atendimentonaya@gmail.com
Inspirações, como fotografias ou desenhos são uma grande ajuda para compreender exactamente o que deseja.
Dispomos de atendimento ao cliente on-line, para ajudar. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em contactar. Queremos que fique completamente feliz com sua compra NAYA!