F.A.Q.
SOBRE AS PEÇAS
1. As peças são feitas à mão?
Sim. Todas as peças NAYA são produzidas manualmente pela Joana, no seu atelier. Cada criação nasce de um processo artesanal cuidado e intencional.
2. As pedras utilizadas são naturais?
Na NAYA, são selecionadas cuidadosamente pedras naturais autênticas, escolhidas não apenas pela sua beleza, mas também pela sua energia e significado.
Por serem formadas pela própria natureza, cada pedra apresenta variações subtis de cor, padrão e textura. Essas diferenças não são imperfeições — são precisamente o que torna cada peça única e irrepetível.
Acredito que essa singularidade é o que faz com que cada criação seja ainda mais especial: um reflexo da natureza… e também de quem a escolhe. 🤍
3. As peças são únicas?
Algumas peças são absolutamente únicas. Outras são produzidas em quantidades muito limitadas. A NAYA não trabalha em produção massificada.
4. Posso usar as peças no dia a dia?
Depende da peça. Algumas são mais delicadas e sofisticadas, pensadas para momentos especiais. Outras adaptam-se perfeitamente ao quotidiano. Se tiver dúvidas, podemos aconselhar através do nosso WhatsApp.
MATERIAIS & DURABILIDADE
5. As peças são em ouro ou prata maciça?
A NAYA não trabalha com metais nobres maciços. As peças são maioritariamente em metal dourado (com banho de ouro 24K) e algumas têm opção em prata.
6. O banho de ouro escurece?
Com o tempo e dependendo do uso, contacto com água, perfume ou transpiração, o banho pode sofrer desgaste natural. Para prolongar a durabilidade, recomendamos alguns cuidados simples (ver questão seguinte).
7. Como devo cuidar da minha peça?
•Evitar contacto com água, perfume e cremes
•Guardar em local seco
•Limpar suavemente com pano macio de limpeza (acompanha as encomendas)
•Não usar em praia ou piscina
Um cuidado consciente aumenta significativamente a durabilidade.
ENERGIA & SIGNIFICADO
8. As pedras têm significado energético?
Sim. Cada pedra natural possui propriedades energéticas associadas ao seu simbolismo. Na descrição de cada peça encontrará informação sobre o seu significado holístico.
No nosso Blog, Entre Pedras e Intenção, poderá encontrar mais sobre o significado das pedras.
9. Como escolho a pedra certa para mim?
Na NAYA acreditamos que a escolha deve começar pela sua intuição.
Existe quase sempre uma pedra que “nos chama” mais, ou pela cor, pela energia ou simplesmente por algo que não sabemos explicar. Acreditamos que, muitas vezes, essa é precisamente a pedra de que precisa nesse momento.
Pode também orientar-se pelo significado energético de cada pedra ou pelo momento de vida que está a atravessar.
Se sentir que precisa de apoio, estou disponível através do WhatsApp para um aconselhamento mais personalizado. 🤍
ENVIOS & COMPRAS
10. Quanto tempo demora o envio?
As encomendas são enviadas no prazo indicado na página de cada produto, após confirmação de pagamento.
11. Fazem envios para fora de Portugal?
Sim. A NAYA envia para toda a Europa. O valor e prazo de entrega são apresentados no checkout.
12. Posso levantar em mão?
Quando aplicável (feiras ou eventos anunciados), poderá combinar levantamento presencial.
TROCAS & DEVOLUÇÕES
13. Posso trocar ou devolver?
Sim. Dispõe de 14 dias após receção para exercer o direito de livre resolução, desde que a peça esteja sem uso e em perfeito estado.
14. E se a peça chegar com defeito?
Deverá contactar-nos no prazo de 48h após receção, enviando fotografia. A situação será analisada com a máxima atenção.
ATENDIMENTO
15. Como posso falar diretamente com a Joana?
Através do seguinte e-mail: joanacoelho@naya.pt
16. Fazem peças personalizadas?
Sim, mediante análise do pedido. Cada criação personalizada é avaliada com atenção ao detalhe, disponibilidade de materiais e viabilidade técnica.
Para solicitar um orçamento, poderá preencher o formulário na secção “Pedido de orçamento” do site ou enviar um e-mail com a descrição do seu pedido para orcamentos@naya.pt
Entraremos em contacto assim que possível. 🤍
17. Porque escolher a NAYA?
Porque cada peça nasce de um processo artesanal consciente, onde natureza, energia e intenção se unem. A NAYA não cria apenas acessórios, cria peças com significado.
18. As peças voltam a ficar disponíveis?
Algumas não. Peças únicas não são reproduzidas. Outras poderão regressar, mas não garantimos reposição.
19. Existe acesso antecipado às coleções?
Sim. Através da Lista VIP, onde partilhamos acesso 24h antes dos lançamentos oficiais.